CONDITIONS GENERALES DE VENTES

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1. INFORMATIONS PREALABLES

2. MODALITÉS DE NOS VOYAGES

3. FORMALITES

4. MODES DE PAIEMENT

5. MODIFICATION(S) DEMANDEE(S) PAR LE CLIENT

6. MODIFICATIONS DU FAIT DE CONNECT-CHILI

7. ANNULATION : CONDITIONS ET FRAIS

8. PRIX

9. BUDGET

10. DEVIS

11. RESPONSABILITÉ

12. ASSURANCE

13. RÉCLAMATION

14. DROIT APPLICABLE

 

1-INFORMATIONS PREALABLES
Tous les programmes et séjours publiés sur nos sites internet CONNECT-CHILI.COM sont soumis à nos conditions générales de vente. Les fiches techniques figurant sur notre site web ont vocation à informer les clients, préalablement à la passation de leur commande, du contenu des prestations proposées relatives au transport et au séjour, du prix et des modalités de paiement, des conditions d'annulation et de modification du voyage. Le client est invité à se reporter aux fiches techniques du voyage ou du séjour choisi. CONNECT-CHILI.COM se réserve le droit d'apporter des modifications aux informations figurant sur son site web. Le site est mis à jour régulièrement et les prix affichés sont susceptibles d’évoluer en fonction des mises à jour.

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2-MODALITÉS DE NOS VOYAGES
Seules les prestations mentionnées sur la fiche technique sont considérées comme contractuelles en vue de votre inscription auprès de CONNECT-CHILI.COM. Tous nos voyages (sauf mention contraire) sont prévus avec des hébergements en chambre double (deux personnes). Lorsque cela est possible, une chambre individuelle peut être demandée, contre facturation d’un supplément. En cas de contradiction entre les informations d’un voyage contenues dans notre offre sur notre site Internet et celles figurant sur une fiche technique, cette dernière prévaudra.
Taille des groupes: Sauf stipulation contraire, la taille maximale des groupes pour nos voyages est de 12 personnes. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre voyage seront identiques. Pour les voyages individuels privatifs ou sur mesure nousadaptons l’encadrement et la logistique à la taille du groupe.
Conditions particulières haute montagne, ski et neige: Le personnel d’encadrement choisi par CONNECT-CHILI.COM ou ses partenaires (guide de haute montagne, accompagnateur moyenne montagne, moniteur de ski…) pour accompagner le groupe de voyageurs est seul juge durant le voyage, de réaliser ou de modifier le programme prévu à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs et le bon déroulement du voyage s’il devait faire face à des circonstances imprévues. Il est également habilité à suspendre et/ou interrompre le voyage d’un client pour des raisons de sécurité. Une alternative au voyage sera proposée au voyageur concerné. En fonction des conditions climatiques et/ou des sommets objets d’ascension, de la condition physique des voyageurs, CONNECT-CHILI.COM, via son représentant, pourra être amené à proposer aux voyageurs un programme adapté et/ou la présence d’un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires seront à la charge des voyageurs. L’interruption du séjour du fait d’un participant ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Mineurs: Les demandes d’inscription concernant les mineurs qui vont entreprendre le voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs et sous réserve de l’accord préalable de CONNECT-CHILI.COM devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur”. Les voyageurs mineurs, qu’ils soient accompagnés ou non devront être munis des documents exigés par le(s) pays de destination. Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient à ce dernier de s’assurer d’être en possession des documents nécessaires pour le mineur qu’il accompagne. Le voyageur mineur devra être munit en permanence au cours du voyage des coordonnées de ses parents (nom, adresse et numéros de téléphone) afin de pouvoir établir un contact direct avec ces derniers.

 

3-FORMALITES
Les renseignements pratiques contenus dans nos dossiers d’informations ne sont fournis qu’à titre indicatif et ne peuvent engager notre responsabilité. Nous vous conseillons de visiter régulièrement avant votre départ la/es fiche(s) pays du ministère français des affaires étrangères relative(s) à votre voyage (Chili, Bolivie, Argentine…) sur le site Internet www.diplomatie.gouv.fr pour les questions relatives à la sécurité et aux risques sanitaires.
Un voyageur, qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. CONNECT-CHILI.COM ne pourra, en aucun cas être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (perte des papiers d’identité et/ou titre(s) de transport…).

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4-MODES DE PAIEMENT
CONNECT-CHILI.COM accepte les paiements par virement bancaire. Nous possédons un compte bancaire au Chili, c’est sur ce compte que vous devrez verser les acomptes et le solde restant. Les commissions et autres frais bancaires sont à la charge du client, CONNECT-CHILI.COM tiendra compte du montant déposé sur son compte bancaire chilien. La différence éventuelle entre le montant envoyé par le client et le montant reçu par CONNECT-CHILI.COM sera reportée au solde restant.

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5-MODIFICATION(S) DEMANDEE(S) PAR LE CLIENT
Si le client souhaite apporter uneou des modifications après inscription et après l’émission éventuelle de titres de transports, il doit en faire la demande à notre service de réservation. La modification sera facturée seulement si CONNECT-CHILI.COM serait en mesure de satisfaire cette demande.
Les éventuels couts supplémentaires, frais de modifications ou pénalités seront facturés au client.
Toute modification du séjour sur place (prolongation, retour différé, modification d’hôtel…) à la demande du client, sera soumise à l’accord préalable de CONNECT-CHILI.COM et à nos conditions de vente et d’annulation. Toute modification se fera sous réserve de disponibilités (hôtelière et/ou aérienne et/ou de société de transport…).

 

6-MODIFICATIONS DU FAIT DE CONNECT-CHILI.COM

Modification du fait de Voyage Chili avant le départ:
Si, avant le départ, un événement extérieur contraint CONNECT-CHILI.COM à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le client, CONNECT-CHILI.COM avertira le client par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception, le plus rapidement possible, et lui proposera soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution. Le client pourra alors, soit accepter la modification proposée, soit résilierle contrat. Le client qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Le client devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7 jours à compter de réception de l'information précitée. A défaut de réponse dans ce délai, le client sera réputé avoir accepté la modification proposée. Lorsqu'un nombre minimal de participants est requis pour la réalisation d'un circuit ou d'un voyage et que ce nombre n'est pas atteint, CONNECT-CHILI.COM en informe le client au moins 30 jours avant la date de départ. CONNECT-CHILI.COM propose alors au client une (des) solution(s) de remplacement au tarif en vigueur ou le remboursement intégral des sommes payées, sans pour autant être tenu à une quelconque compensation ou indemnité au profit du client. Un circuit est à " départ garanti " lorsqu'il n'est pas subordonné à un nombre minimal de participants.

Modification du fait de CONNECT-CHILI.COM après le départ:
Si après le départ CONNECT-CHILI.COM se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des prestations prévues représentant un pourcentage non négligeable du prix payé par le client, CONNECT-CHILI.COM s’efforcera pour les remplacer par des prestations. Si CONNECT-CHILI.COM ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si les prestations de remplacement sont refusées par le client pour des motifs valables, CONNECT-CHILI.COM devra assurer le retour du client, sans supplément de prix et dans des conditions équivalentes, vers le lieu de départ ou vers un autre lieu convenu entre CONNECT-CHILI.COM et le client.

 

7-ANNULATION : CONDITIONS ET FRAIS

Conditions d’annulation de la part du client :

Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre voyage, vous devez prévenir CONNECT-CHILI.COM par téléphone et par e-mail, et vous devez informer votre compagnie d’assurance et CONNECT-CHILI.COM par tout moyen écrit, permettant d’avoir un accusé de réception et ce dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que votre compagnie d’assurance appréciera, en fonction des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de votre décision d’annuler votre voyage pour accepter de vous rembourser les frais d’annulation. Nous tenons également à préciser que la prime d’assurance, les frais de visa et les frais d’inscription ne sont pas remboursables par CONNECT-CHILI.COM ni par l’assureur.

Conditions d’annulation de la part de CONNECT-CHILI.COM:

CONNECT-CHILI.COM se réserve le droit d’annuler un circuit ou un séjour au maximum 20 jours avant la date du départ si le nombre de participant n’est pas suffisant. Dans ce cas d’annulation, le remboursement intégral des sommes versées sera effectué par CONNECT-CHILI.COM, mais aucunes autres indemnités compensatoires ou remboursements de frais engagés ne seront accordées.

Frais d’annulation :

Les frais d’annulation s’élèvent à 100 euros, non remboursable.

Ces frais d’annulation correspondent aux frais de dossiers, à la gestion et au suivi des procédures d’annulations.

À ces frais d’annulation peuvent s’ajouter les pénalités appliquées par les prestataires extérieurs à CONNECT-CHILI.COM (hôtel, société de transport, prestataire de services touristiques…) ou des frais engagés tels que des titres de transport non remboursables. Ces pénalités pour les minimiser seront calculées au cas par cas, en accord avec les politiques d’annulations et de remboursement des prestataires extérieurs à CONNECT-CHILI.COM. Les justificatifs seront présentés au client. Il est probable et compréhensible qu’en fonction de la date d’annulation, Voyage Chili ne puisse garantir la récupération de l’intégralité du montant versé pour la réservation d’un service auprès d’un prestataire extérieur ou d’un titre de transport déjà émis.

Modalités de remboursement

S’il y a lieu à un remboursement, CONNECT-CHILI.COM procèdera au versement par virement bancaire du montant remboursable dans un délai de 45 jours. Ce délai se doit au temps nécessaire pour récupérer les sommes versées à un prestataire extérieur. Le montant remboursable correspond à l’intégralité du prix du voyage moins les frais de dossier d’annulation moins les pénalités appliquées par les prestataires extérieurs à CONNECT-CHILI.COM, justificatifs à l’appui.

 

8-PRIX

Le prix applicable est le prix en vigueur au moment de l’inscription pour le voyage concerné. Les prix communiqués par CONNECT-CHILI.COM sont fermes et définitif ; ils se basent sur des dates,  des prestations, et des données économiques dont les suivantes :

Parité entre les devises EUR (euro) ou USD (dollar) et CLP (peso chilien). Cette parité est mentionnée sur les contrats d’inscriptions.

Coût du carburant

Montant des taxes et redevances afférentes aux prestations de services touristiques

Le prix comprend :

Ce qui est mentionné dans la fiche technique d’un circuit, ou dans le contrat d’inscription. Sauf disposition contraire dans le descriptif de nos fiches techniques et de nos contrats d’inscription, le prix de base ne comprend pas les assurances, les vols internationaux et intérieurs, les taxes aéroports, les suppléments, les boissons, les pourboires…, ainsi que tout service ou prestation non expressément mentionnés dans la fiche technique ou le contrat d’inscription.

Ajustement de prix :

Jusqu’à 30 jours du départ, nous pouvons opérer des ajustements à la hausse ou à la baisse de nos prix, dès lors qu’ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d’annulation sans frais de votre part, pour les raisons suivantes :

Variation significative (≥ 5%) de la parité entre les devises EUR (euro) ou USD (dollar) et CLP (peso chilien).

variation significative (≥ 5%) du coût des transports, liés notamment au coût du carburant

variation des taxes et redevances afférentes aux prestations fournies.

Nous vous facturerons l’intégralité d’un coût supplémentaire induit. Tout refus de la part d’un voyageur inscrit de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation.

Conditions particulières

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même contrat d’inscription annule(nt), le voyage pourra être maintenu dès lors que les participants auront réglé à CONNECT-CHILI.COM, avant le départ, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du ou des voyageurs. Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés.

Le prix par circuit et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit. Pour un nombre de participants inférieur, les conditions techniques de réalisation du voyage sont différentes et peuvent nous amener, pour garantir le départ ou en raison de circonstances particulières (expéditions, voyages exceptionnels) précisées dans notre offre, à vous facturer un complément de prix au plus tard 20 jours avant la date du départ du voyage, étant précisé que CONNECT-CHILI.COM vous le rembourserait si des inscriptions complémentaires venaient compléter l’effectif du circuit.

Le prix peut varier s’il est causé par la limite de stock d’une classe tarifaire d’une prestation ou d’un service.

Promotions

Des offres promotionnelles surviennent régulièrement sur notre site web. Elles sont soumises aux conditions particulières décrites et jointes au(x) produit(s) en promotion. Les offres promotionnelles ne concernent pas les clients ayant déjà effectué leur inscription à la date de l'offre. Aucun remboursement ne pourra donc être effectué dans ce cas. Les réductions mentionnées sur le site sont limitées au stock alloué à chaque produit concerné.

 

9-BUDGET

Dépenses sur place :

Le montant des dépenses sur place présentés sur notre site web sont destinés aux voyageurs ayant opté pour un voyages ne comprenant pas de transport aérien et/oules voyages n’étant pas « tout inclus » dans le but de donner une idée du montant des dépenses sur place à effectuer. Ces renseignements pratiques contenus dans nos dossiers d’informations ne sont fournis qu’à titre indicatif et ne peuvent engager notre responsabilité.

Budget concernant les transports aériens internationaux

CONNECT-CHILI.COM préfère ne pas s’engager vis-à-vis des transports aériens internationaux, laissant au client la possibilité de personnaliser cette importante dépense de son voyage : dates, compagnies, modalités de paiement…

 

10-DEVIS

Le prix du voyage sera celui mentionné sur votre devis personnel émis par CONNECT-CHILI.COM, avec une date de validité. Nos devis sont toujours réalisés sous réserve de disponibilité des prestations proposées. Afin de réserver ces prestations, le client devra s’inscrire et payer le premier acompte.

 

11-RESPONSABILITÉ

CONNECT-CHILI.COM ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment :

Perte ou vol des billets de passage aérien par le voyageur, les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata.

Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (passeport, visa, certificat de vaccinations…) ou non conformes aux formalités prescrites. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement) il sera retenu 100% du montant total des prestations.

Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à CONNECT-CHILI.COM, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à CONNECT-CHILI.COM, encombrement de l’espace aérien, faillite d’un prestataire, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’expédition du courrier pour l’envoi des billets d’avion, passeports…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de CONNECT-CHILI.COM, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard à une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport…) resteront à la charge du voyageur.

Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ ou injonction d’une autorité administrative. CONNECT-CHILI.COM se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

 

12-ASSURANCE

Aucune assurance ou assistance rapatriement n’est incluse dans nos séjours et voyages. Chaque participant doit impérativement souscrire à une assurance, et nous faire parvenir les coordonnées de l’assureur et le n° de dossier du contrat avant le départ. Nous vous invitons à vérifier si vous ne bénéficiez pas déjà  de ces garanties, car généralement chaque personne ou charge familiale est couverte par une assurance liée à sa carte de crédit et/ou à son travail. Si c’est le cas, nous vous invitons à lire attentivement les conditions générales et particulières de votre contrat.

Compte tenu que les voyages et séjours que nous proposons se déroulent le plus souvent dans des zones isolées, qu’ils peuvent présenter des caractères sportifs et aventureux (expéditions, sport de glisse, andinisme…), et que les moyens de secours dont disposent les autorités locales sont limitées, nous recommandons fortement à chaque participant de souscrire à une assurance garantissant une couverture adaptée aux réalités rencontrés au Chili et ses pays voisins et un bon suivi si un incident venait à se produire.

 

13-RÉCLAMATIONS

Les clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur voyage doivent le faire au plus tard quinze jours après la fin du séjour auprès de CONNECT-CHILI.COM. Nous recommandons fortement aux clients et dans la mesure du possible de signaler et de faire constater sur place par écrit auprès de notre représentant toute défaillance dans l’exécution du contrat. L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Toute appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte. Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations terrestres ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières. Nous nous engageons à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de la réclamation. En fonction de la complexité et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des hôteliers ou prestataires de services, ce délai pourra être allongé. Les réclamations seront toujours traitées à l’amiable, mais si le client n’est pas satisfait de notre réponse ou de la compensation proposée, il pourra s’en remettre au droit applicable au Chili.

 

14-DROIT APPLICABLE

Tout contrat conclu entre CONNECT-CHILI.COM et le client est soumis au droit chilien.